网站首页 > 行业法规 > 正文

关于印发《扬州市出租汽车服务质量信誉考核实施细则(试行)》的通知

扬交客〔2015〕3号

 

扬州市出租汽车服务质量信誉

考核实施细则(试行)

 

 

第一章    

 

第一条  为规范出租汽车经营行为,推进行业信誉体系建设,引导诚信经营,提升服务水平,根据江苏省道路运输条例《出租汽车经营服务管理规定《出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)》《江苏省出租汽车服务质量信誉考核实施细则(试行)》、《扬州市行政管理中实行信用承诺、信用审查和信用报告的实施办法(试行等规定,结合我实际,制定本实施细则。

第二条  出租汽车服务质量信誉考核是指对客运出租汽车经营者(含出租汽车企业和个体工商户)和驾驶员考核周期内的经营行为安全运营文明服务、车容车貌等方面综合评价

  扬州市交通运输局负责组织领导扬州出租汽车服务质量信誉考核工作县(市、区)交通运输局负责组织领导本级出租汽车服务质量信誉考核工作。

县道路运输管理机构负责具体实施本级出租汽车服务质量信誉考核工作。市级道路运输管理机构道路运输管理机构组织开展服务质量信誉考核工作进行指导监督。

  鼓励和服务质量信誉考核优良的出租汽车经营者优先发展。

 

第二章  服务质量信誉等级

 

五条  出租汽车经营者和驾驶员的服务质量信誉考核周期为每年的1月1日至12月31日,考核等级根据考核结果,分为优良、合格、基本合格和不合格四个等级,分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。

  出租汽车经营者服务质量包括企业管理、安全运营、服务质量社会责任加分项目个项目。

出租汽车经营者服务质量信誉考核实行基准为1000分分制,加分分100分,信誉总得分最高为1100分。

  出租汽车经营者服务质量信誉等级按照下列标准进行评定:

(一)考核周期内综合得分在850分以上,且其出租汽车驾驶员服务质量信誉等级为AA级及以上的比例不少于90%的,为AAA级;

(二)考核周期内综合得分在700分至849分之间的,或者综合得分在850分以上,但其出租汽车驾驶员服务质量信誉等级为AA级及以上的比例低于90%的,为AA级;

(三)考核周期内综合得分在600分至699分之间的,为A级;

(四)考核周期内有下列情形之一的,考核等级为B级:

1综合得分在600分以下的;

2出租汽车驾驶员有20%以上服务质量信誉等级为B级的;

3发生一次死亡3人以上交通事故且负同等以上(含同等)责任的;

4发生以上死亡1-2人交通事故且负同等以上(含同等)责任的;

5发生一次及以上重特大恶性服务质量事件的;

6违反法律法规,组织或引发影响社会公共秩序,损害社会公共利益的停运事件的; 

7严重损害出租汽车驾驶员合法权益,造成严重后果或引起重大信访事件发生的;

8不参加服务质量信誉考核工作的。

出租汽车经营者在考核周期内经营时间不满1年的,其服务质量信誉等级最高为AA级。

  出租汽车驾驶员服务质量信誉考核包括遵守法规、仪容仪表、车容车貌、经营行为、运营服务等内容。

  出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准值为20分的分制,另外加分分值为10分。一个考核周期内,加分累计不得超过10分。

违反服务质量信誉考核的,扣分分值分别为:1分、3分、5分、10分、20分五种。扣至0分为止。

第十条  出租汽车驾驶员服务质量信誉等级按下列标准进行评定:

(一)考核周期内综合得分为20分及以上的,考核等级为AAA级;

(二)考核周期内综合得分为11-19分的,考核等级为AA级;

(三)考核周期内综合得分为1-10分的,考核等级为A级;

(四)考核周期内综合得分为0分的,考核等级为B级

出租汽车驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于1年的,其服务质量信誉等级最高为AA级。在考核周期内注册在岗时间少于3个月的,其服务质量信誉等级最高为A级。

第十  出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹的,道路运输管理机构给予相应加分

第十  市、县道路运输管理机构负责建立本级出租汽车经营者、驾驶员服务质量信誉信息收集制度,及时记录和更新服务质量信誉信息

接到外地道路运输管理机构关于本籍出租车的违章经营行为抄告后,负责及时将违章情况予以分,入出租汽车经营者、驾驶员的服务质量信誉考核档案,并定期通报出租汽车经营者。

第十  市、县道路运输管理机构应于每年的4月15日前在主要新闻媒体本机构网站上公布上一年度出租汽车经营者、驾驶员服务质量信誉考核结果

 

第三章  经营者服务质量信誉考核

 

第十  出租汽车经营者服务质量信誉考核工作每年进行一次,并在考核周期次年的3月31日前完成。

出租汽车经营者应当在每年的1月10日前,本级道路运输管理机构如实报送上一年度服务质量信誉考核相关材料对提供资料的真实性作出信用承诺,接受考核。

出租汽车经营者服务质量信誉考核材料应当包括下列内容:

(一)经营者基本情况,包括经营许可证、工商执照、从业人员数量、出租汽车数量、车辆运营证件等情况;

(二)经营管理情况,包括车辆管理情况、驾驶员管理情况、收费管理情况、财政补贴落实情况等,具体包含各项管理制度台账、劳动合同或经营合同签订台账、车辆技术台账、驾驶员台账早晚高峰错时交接班台账继续教育培训台账、驾驶员权益保障台账、奖惩考核台账投诉值班处理台账、宣传工作台账、车辆保险台账、信息化使用管理台账、收费项目、标准等公示台账、料消耗统计、补贴分配及发放台账、经营权有偿使用费缴纳台账等内容;

(三)安全运营情况,包括企业安全标准化建设达标情况、开展安全教育活动情况、企业开展安全生产检查情况、车辆年审及维护情况、对驾驶员交通违法行为的行政处罚、安全责任制度、交通事故责任认定书、交通事故处理等情况含每次交通责任事故发生时间、地点、肇事车辆、肇事原因、驾驶员基本情况、死伤人数及后果等;

(四)服务质量情况,包括建立健全服务质量管理制度、乘客投诉、对经营者和驾驶员经营违法行为的行政处罚、质量信誉考核扣分、媒体曝光、核查处理和整改等情况;

(五)社会责任情况,包括抗风险保障机制建立、维护行业稳定,处置突发事件、完成政府指令性任务等情况;

(六)加分情况,包括注册资本、经营场所、车辆规模、政府表彰、精神文明建设、社会公益、社会评价、宣传报道、新能源出租汽车使用等情况。

第十  市、县道路运输管理机构负责本级出租汽车经营者报送的材料进行核实,发现不一致的,及时组织核查,要求出租汽车经营者进行说明。

  县级道路运输管理机构应当于考核周期次年的2月15日前完成对本级出租汽车经营者的初评和公示工作,将结果上报市级道路运输管理机构市级道路运输管理机构于考核周期次年的3月10前完成对本级和县级出租汽车经营者的评定和公示工作拟评为AAA级的出租汽车经营者材料上报运管局。公示时间为10日,出租汽车经营者对公示结果有异议的,可在公示期内向上级道路运输管理机构申诉或者举报。上级道路运输管理机构应当及时对申诉和举报情况进行调查核实,并为举报人保密。

  出租汽车经营者服务质量信誉等级为AA级的,市级道路运输管理机构核定,报厅运管局备案,对AA级出租汽车经营者颁发证书。A级及以下的由本级道路运输管理机构核定。核定结果经营者年度服务质量信誉档案。

  市、县道路运输管理机构和出租汽车经营者应当分别建立服务质量信誉档案,并加强档案管理,及时将相关内容和材料存入档案。

出租汽车经营者服务质量信誉档案包括经营者基本情况、经营管理情况、安全运营情况、服务质量情况、社会责任情况和加分情况等。

市、县道路运输管理机构建立档案还应包括所属出租汽车驾驶员服务质量信誉考核情况、经营者年度考核材料考核结果等。

十九  个体出租汽车经营的服务质量信誉考核,重点考核驾驶员的服务质量信誉。涉及多名出租汽车驾驶员的,应以出租汽车驾驶员服务质量信誉考核结果最低的为依据。

 

第四章  驾驶员服务质量信誉考核

 

二十  出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次,并在考核周期次年的1月31日前完成出租汽车驾驶员考核周期内的服务质量信誉等级评定工作。

二十  出租汽车驾驶员应当次年3月1前,本级道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级签注后该考核周期内的扣分与加分予以清除,不转入下一个考核周期。

市、县道路运输管理机构应当在从业资格证和服务监督卡上签注出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级

二十  出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的,应当在计至0分之日起15日内,从业资格管理档案所在地具有培训资格的机构,接不少于18个学时的出租汽车法规、职业道德和安全意识等出租汽车驾驶员服务质量信誉考核专项培训,培训学时不计入从业资格继续教育学时。参加培训的出租汽车驾驶员,在培训期间不得从事出租汽车经营,其从业资格证服务监督卡道路运输管理机构统一管理凭培训考核合格证明办理清除计分手续。

道路运输管理机构应当审核并收存考试合格证明,在从业资格证件上标注培训起止时间后归还驾驶员,并录入出租汽车服务质量信誉考核信息管理系统清除培训前的计分分值。在本次服务质量信誉考核周期内,出租汽车驾驶员考核等级为B级。

二十  对出租汽车驾驶员服务质量信誉考核信息有异议的,可以道路运输管理机构进行申诉或举报。经核属实的,及时更正考核信息

二十  市、县道路运输管理机构出租汽车经营者应当分别建立出租汽车驾驶员服务质量信誉档案。出租汽车驾驶员服务质量信誉档案应当包括下列内容:

(一)基本情况,包括出租汽车驾驶员的姓名、性别、身份证号、住址、联系电话、服务单位及车辆、初领驾驶证日期、准驾车型、从业资格证号、从业资格证件领取和变更记录以及培训教育等情况,以及年度服务质量信誉考核材料和结果

(二)遵守法规情况,包括出租汽车驾驶员违法违规等情况;

(三)安全生产情况,包括交通责任事故的时间、地点、死伤人数、经济损失等情况,以及交通事故责任认定和处理等情况;

(四)经营服务情况,包括日常被检查的车容车貌、服务质量、车载设备使用情况、电召服务情况、IC卡刷卡服务情况、乘客服务评价记录、乘客投诉、媒体曝光事件等情况。

 

第五章  奖惩措施

 

二十  市、县道路运输管理机构应当将出租汽车经营者服务质量信誉考核结果作为出租汽车经营权服务质量招投标经营权延续、企业评优评先的重要依据。

二十  三年服务质量信誉等级为AA级及以上的出租汽车经营者,经信用审查合格的,可参加出租汽车经营权服务质量招投标;三年服务质量信誉等级为AAA级的出租汽车经营者,信用审查合格的,在出租汽车经营权服务质量招投标中应予以加分,并可参加省级以上年度各类评先评优活动。

二十  出租汽车车辆经营权有效期届满60日前,出租汽车经营者提出继续从事经营申请的,按以下规定处理:

(一)考核等级在经营期内均为AA级及以上的,批准继续经营。

(二)考核等级在经营期限内有A级的,督促加强内部管理,整改合格后批准继续经营。

(三)考核等级在经营期限内有B级或者一半以上为A级的,视情适当核减车辆经营权指标。

(四)考核等级在经营期限内有一半以上为B级的,不再授予下一轮经营权指标。收回的经营权指标按本细则第二十六规定重新配置。

二十  服务质量信誉等级为AAA级及有较高奖励分值的出租汽车驾驶员优先推荐评先评优,优先吸收为出租汽车服务品牌车队队员。

  出租汽车经营者应当加强对服务质量信誉等级为A级和B级出租汽车驾驶员的教育和管理。

三十  出租汽车驾驶员有下列情形之一的,道路运输管理机构将其列入不良记录名单

(一)在考核周期内服务质量信誉考核综合得分为0分,且未按照规定参加培训的;

(二)在一个考核周期内累计综合得分有两次以上为0分的; 

(三)连续两个考核周期服务质量信誉等级均为B级的;

(四)无正当理由超过1个月未签注服务质量信誉考核等级的;

(五)发生其它严重违法行为或服务质量事件的。

市、县道路运输管理机构应当建立不良记录驾驶员名单录入出租汽车服务质量信誉考核信息管理系统,定期更新,及时在本机构网站进行公布,并通报本级信用主管部门。不良记录保留期限为两年

出租汽车经营者在招聘出租汽车驾驶员时,应当查询出租汽车驾驶员的信誉、信用等信息,对列入不良记录名单的驾驶员两年内不予聘用。

 

第六章  附  则

 

第三十条  扬州市城市客运管理处负责对本实施细则解释本细则所称重特大恶性服务质量事件,是指由于出租汽车经营者或其出租汽车驾驶员的原因,造成严重人身伤害或重大财产损失,或造成恶劣社会影响的服务质量事件。

三十  县级道路运输管理机构可以依据国家、省相关规定,参照本细则,结合当地实际制定实施细则组织开展出租汽车服务质量信誉考核工作。

三十  实施细则 201571日起实施。《关于印发〈扬州市市区出租汽车驾驶员服务质量考核办法〉的通知》(扬建政[2008]17号)同时废止。


附件2:

扬州市出租汽车经营者服务质量信誉考核评分标准

考核项目

考核

分数

考核内容及扣分、加分标准

扣分或加分

得分

备注

企业管理

(300分)

组织机构

10

1、按规定建立党、团、工会组织,并定期开展活动,未按规定建立党、团、工会组织的扣5分,未开展相关活动的扣5分。企业营业执照、经营许可证等齐全有效,未按期年审的每项扣5分。

 

 

 

管理制度

20

2、按规定建立并落实安全生产、服务质量管理、应急预案、营运车辆管理、驾驶员管理、投诉受理处理、电召服务管理、企业信息化平台管理等制度的,每缺一项扣5分,扣完为止。未按部省要求开展企业安全生产标准化达标建设工作,每项标准扣5分;未按道路运输管理机构规定报送事故隐患排查表、填报内容不全或虚假的、安全事故隐患整改措施不落实的每项每次扣5分,扣完为止

 

 

 

驾驶员管理

50

3、驾驶员管理制度不包含招聘、岗前培训和继续教育、IC卡刷卡管理、车载设备使用管理、双班驾驶员管理、驾驶员激励和约束机制、退出机制的,每缺一项,扣10分;聘用不良记录驾驶员的,扣20分;聘用无从业资格证或未按规定注册的驾驶员营运,每人次扣20分;驾驶员未熟练掌握出租汽车车载设备使用的,每人次扣5分;驾驶员变更联系电话未及时上报备案的,每人次扣5分;未按规定驾驶员签订劳动合同或经营合同的,每人次扣10分;聘用未依法缴纳社会保险的驾驶员上岗,每人次扣2分;未定期组织开展驾驶员岗培训、车载设备操作和日常学习等教育培训,每次扣10分。扣完为止。擅自转让出租汽车车辆经营权的,每次扣20分,直至扣完企业管理总分值为止。

 

 

 

营运车辆管理

50

4、未按有关规定进行车辆维护、检测、年审的,每辆次扣5分;不按规定安装和使用卫星定位系统、电召服务系统、车载终端设备的,每辆次扣5分;出租汽车车载营运设备发生故障不及时修复而继续营运的,每辆次扣5分;拒绝乘客IC卡刷卡要求,导致乘客不能刷卡付费或多支付乘车费用的,每辆次扣5分接受电召预约服务而未在约定时间内前往载客的每辆次扣5分;擅自改装、破坏出租汽车信息化系统车载设备或故意拆除车载设备内存储卡造成系统故障的,每辆次扣20分;未定期组织车辆检查的,扣20分;公司化经营企业未按规定全额出资购买出租汽车的,每辆扣5分。直至扣完企业管理总分值为止。

 

 

 

收费管理

50

5、未将承包费(管理费)的项目组成测算标准情况公示的,扣20分,违反物价规定向驾驶员收取费用的,利用出租汽车经营权、收取抵押金或者要求垫资、借款的,侵害驾驶员合法权益的,每项扣20分。扣完为止。被举报查实企业违规收费的,扣50分。未按规定及时缴纳出租汽车经营权有偿使用费的,扣50分。

 

 

 

财政补贴落实

30

6、未按规定将国家燃油补贴资金及时、足额拨付给实际用油者的,扣30分;未及时建立燃油消耗统计、补贴资金发放台账的,扣30分;燃油补贴数据申报中有弄虚作假等行为的,扣30分;在燃油补贴资金发放过程中,存在有责投诉的,视情形扣分。扣完为止。

 

 

 

信息化建设

10

7、未按规定使用出租汽车企业信息化管理平台的,扣10分;未建立出租汽车信息化系统使用管理台帐的,扣5分;未指定专人对车载GPS监控、刷卡付费、电召服务、失物查找、投诉处理等进行有效管理的每次扣5分。扣完为止。

 

 

 

商业保险

20

8、未按合同约定购买商业保险的,扣20分;因出租汽车投保产生纠纷,存在有责投诉或侵害驾驶员利益的,每次扣10分。扣完为止。

 

 

 

企业文化

10

9、不具备开展企业文化建设的必要设施,扣10分;不按要求开展精神文明创建活动的,扣10分。扣完为止。

 

 

 

基础台账资料

20

10、基础台账(各项管理制度、车辆技术档案、驾驶员档案、保险、营运、安全标准化建设错时交接班、宣传工作、信息化使用管理、有偿使用费缴纳,继续教育、奖惩考核、燃料消耗统计、油补发放、经营合同、投诉值班处理、财务等)不完整、不规范的,每一项扣10分。扣完为止。

 

 

 

质量信誉档案

30

11、未按要求及时上报服务质量信誉档案的,视情形扣分;服务质量信誉档案不健全的,每缺一项扣10分。扣完为止。 

 

 

 

安全运营

(200分)

交通责任事故率

50

12、道路交通责任事故每万车公里小于0.05次,不扣分,超过部分每增0.005次/万车公里,扣5分,扣完为止。

 

 

 

交通责任事故伤人率

50

13、发生交通事故致人受伤且负同等及以上责任的,每百万车公里小于0.1人次,不扣分,超过部分每增0.01人次/百万车公里,扣5分,扣完为止。

 

 

 

交通责任事故死亡率

50

14、发生交通事故致人死亡且负同等及以上责任的,每百万车公里小于0.01人次,不扣分,超过部分每增0.001人次/百万车公里,扣5分,扣完为止。如发生一次死亡3人以上或者发生两次及以上死亡1-2人的交通事故,当年的信誉等级直接评定为B级

 

 

 

交通违法行为

50

15、道路交通安全违法行为每万车公里小于0.2次,不扣分,超过部分每增0.02次/万车公里,扣5分,扣完为止。

 

 

 

服务质量

(300分)

乘客投诉

100

16、乘客有责投诉率每百万车公里小于1次不扣分,超过部分每增0.1次/百万车公里,扣5分;未落实专人24小时值班受理投诉,扣30分,接乘客投诉后24小时未有效回复或10日内未作有效处理的,每次扣10分,扣完为止。

 

 

 

营运违章

100

17、营运违章率不高于0.1次/百万车公里,超过部分每增0.01次/百万车公里,扣3分

 

 

 

车容车貌

50

18车容车貌合格率大于或等于95%,不扣分,每降低1%,扣5分,扣完为止。

 

 

 

服务评价

20

19车载服务评价器统计的年度乘客满意率大于或等于80%,不扣分,每降低1%,扣2分,扣完为止

 

 

 

媒体曝光

30

20、因服务质量低劣而被市级以上媒体曝光并经查证属实的,每次扣30分,直至扣完服务质量总分值为止。

 

 

 

社会责任

(200分)

行业稳定

150

21、企业所属驾驶员违反《信访条例》规定进行信访、集访的,每次扣50分;发生突发事件后,未按程序及时上报有关信息的,扣20分,未能及时采取有效措施进行处置的,扣30分。扣完为止。因企业管理原因导致所属驾驶员参与影响社会公共秩序、损害社会公共利益的停运事件的,每次扣100分,情节严重的扣150分直至扣完服务质量信誉考核全部分值为止。

 

 

 

完成政府指令性任务

20

22、不完成政府、交通运输主管部门、道路运输管理机构指令性运输任务的,每次扣10分。扣完为止。年度统计错时交接班人数比例低于50%的,扣10分,低于30%的,扣20分。

 

 

 

节能减排与环保

30

23、车辆不符合排放和能耗规定的扣15分,不开展节能减排教育培训或不采用节能减排新技术的扣15分。扣完为止。

 

 

 

加分项目

(100分)

注册资本

10

24、注册资本达到1000万元的,加5分;注册资本达到2000万元的,加10分。

 

 

 

经营场所

10

25企业办公面积(含会议室面积)达到每车2平方米(自有、租赁)的加5分,停车场面积达到每车1平方米(自有、租赁)的加5分,企业有免费洗车保洁设施、座位套更换中心并有专人负责的分别加2.5分。加满10分为止。

 

 

 

政府表彰情况

20

26、获得国家级荣誉称号的,加20分;获得省、部级荣誉称号的,加15分;获得地市级荣誉称号的,加10分,获得市局级荣誉称号的,加5分,以最高级别政府表彰为准,不能兼得。

 

 

 

精神文明建设

10

27、积极参加行业精神文明创建活动并受到地市级以上有关部门表彰的,每次加5分。加满10分为止。

 

 

 

社会公益

10

28、积极组织参加社会公益活动的,加5分;组织参加抢险救灾、救死扶伤、优质服务等具有较大社会影响的,每次加5分。加满10分为止。

 

 

 

社会评价

10

29、加强出租汽车服务质量信誉考核的民众参与力度。如委托第三方进行年度服务测评结果为“优秀”的加10分;“良好”的加5分;“合格”、“基本合格”的不加分;“不合格”的倒扣10分。

 

 

 

宣传报道

10

30、加强出租汽车行业宣传工作,提高行业的美誉度,弘扬先进典型。在国家级媒体有正面报道的每篇加5分,省级的每篇加2分,市、县级的每篇加0.5分。加满10分为止。

 

 

 

新能源出租汽车使用

20

31、使用新能源出租汽车的,每10辆加5分。加满20分为止。

 

 

 

 


附件3:

 

扬州市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准

 

分值

评分标准

出租汽车驾驶员有所列情形之一的,扣20

1、在出租汽车经营活动中,发生交通事故致人死亡且负同等以上(含同等)责任的。

2、驾驶未取得出租汽车营运证的车辆,擅自从事出租汽车经营活动的。

3、出租或者转让出租汽车驾驶员从业资格证件的。

4、将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶,并从事出租汽车经营活动的。

5、私自改装、调整计价器造成计费失准的。

6、拒绝接受监督检查和管理的。

7、殴打乘客的。

8、违反法律法规,参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益等停运事件的。

9、本次考核过程中或者上一次考核等级签注后,发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况,且情节严重的。

10、私自留存或者未及时归还(上交)乘客及他人遗失财物市场重置价值在3000元及以上的。

11、被媒体曝光,严重损害行业形象或发生其它违反出租汽车行业规定,对整个出租汽车行业造成严重负面影响的

出租汽车驾驶员有所列情形之一的,扣10

12、私自留存或者未及时归还(上交)乘客及他人遗失财物市场重置价值在3000元以下的。

13、在出租汽车经营活动中,发生交通事故致人受伤且负同等以上(含同等)责任的。

14、擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的。

15、未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的。

16、乘客上车前,询问乘客目的地,有挑客行为的。

17、无正当理由拒载的。

18、营运途中无正当理由擅自中断服务的。

19、不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的。

20、异地经营的。

21、从事或变相从事班线客运经营的。

22、擅自改装、破坏出租汽车信息化系统车载设备或故意拆除车载设备内存储卡造成系统故障的。

23、人为恶意使用紧急报警装置造成后果的。

24、因出租汽车驾驶员不文明行车、不文明服务等问题,发生有责投诉的,影响恶劣的。

 

25、不服从政府及管理部门调派,拒绝完成抢险、救灾、外事及重大活动等特殊任务的。

26、擅自中断出租车信息化系统GPS终端和3G视频传输信号

27、故意遮挡摄像头的。

出租汽车驾驶员有所列情形之一的,扣5

28、接受电召预约服务而未在约定时间内前往载客的。

29、标志牌、标志灯、计价器、GPS终端、摄像头及IC卡刷卡器等车载设备出现故障不及时修复而继续营运的。

30、拒绝乘客IC卡刷卡要求或未熟练掌握刷卡付费技术,导致乘客不能刷卡付费或多支付乘车费用的。

31、未经乘客同意绕道行驶的。

32、未经乘客同意搭载其他乘客的。

33按规定随车携带有效消防器材的。

34、强行与乘客议价的。

35、不按计价器显示金额收费的。

36、在公示的营业站区未按规定停放车辆、按序排档、上下客、候客、揽客或不服从调度的。

37交接班时间不正确表示停运状态引起乘客投诉的。

38、利用电台(对讲机)闲聊的。

出租汽车驾驶员有所列情形之一的,扣3

39按照规定主动向乘客出具合法有效的票据

40、驾驶未按照规定安装、设置、喷涂、张贴出租汽车经营标志标识(标志灯、企业标识、价格标签和监督电话号码等)的车辆,从事出租汽车经营活动的。

41、不按照规定使用标志牌、标志灯、计价器、GPS终端、IC卡刷卡器、摄像头等相关信息化管理设施的。

42、车容车貌不整洁、服务设施功能不正常的

43、未经允许在车身内外乱贴、乱画、乱挂的。

44、未按规定使用、更换座椅套的。

45、不按规定着装,仪容仪表不整的。

46、向车外抛物、吐痰或在车内抽烟、吃食物的。

47、营运途中使用手机或蓝牙设备的。

48、遮挡出租车号牌的。

49不按规定使用服务用语或使用服务忌语的。

50、因出租汽车驾驶员不文明行车、不文明服务等问题,发生有责投诉的。

出租汽车驾驶员有所列情形之一的,扣1

51、未按规定携带道路运输证以及相关从业资格证件,从事出租汽车经营活动的。

52、未按规定放置出租汽车服务监督卡从事出租汽车经营活动的。

53、不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的。

54、车身、车厢和行李厢明显破损、腐蚀、不整洁的。

55、未按规定使用安全带、未提醒乘客系好安全带的。

56、变更联系号码未及时向所在公司或个体经营者备案的。

57、车载服务评价器不满意统计,每达5次扣1分。

出租汽车驾驶员有所列情形之一的,10

58、获得国家级荣誉称号的。

出租汽车驾驶员有所列情形之一的,5

59、获得省、部级荣誉称号的。

60、有见义勇为、救死扶伤、助人为乐、帮扶济困等先进事迹的。

出租汽车驾驶员有所列情形之一的,加3

61、在国家级媒体有正面报道的。

62、有拾金不昧行为的,价值在一万元及以上的

63协助查处违法行为立功表现的。

出租汽车驾驶员有所列情形之一的,加1

64在省、市级媒体有正面报道的。

65有积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动行为的。

66、有拾金不昧行为的,价值在一万元以下的。

67、主动申请实行错时交接班并按规定执行的。

注:1. 同一趟次经营过程中的相同营运违章行为只扣一次分,同一趟次经营过程中的不同营运违章行为应当分别扣分。 一个违章行为触犯两个及以上扣分条款的,按照高分值吸收低分值的方式扣分。

2. 出租汽车驾驶员营运违章行为被查实应当扣分的,由道路运输管理机构出具扣分通知书(附件3),告知被扣分的事由和所扣分值。

3. 出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹的,由道路运输管理机构出具加分通知书(附件4),告知加分的事由和所加分值,同一行为涉及两个及以上分条款的,按照高分值吸收低分值的方式分。

4. 道路运输管理机构提前对应当参加教育培训的出租汽车驾驶员出具培训通知书(附件5),告知培训的时间、地点。

5. 对相关部门向道路运输管理机构移交出租汽车驾驶员违章时,道路运输管理机构将根据违章性质的程度酌情扣分。

6道路运输管理机构工作人员应当严格遵守和执行本办法。对有以权谋私、徇私舞弊、敲诈勒索等违法乱纪行为的,由单位或上级主管部门依法给予行政处分;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

 


附件4:

 

扬州市出租汽车驾驶员运营违章行为扣分告知书

 

                                      编号:

 

________________公司(协会)出租汽车苏__________驾驶员____________从业资格证号:____________,于20________时在__________处营运服务时违反了《扬州市出租汽车服务质量信誉考核实施细则(试行)》相关规定,现按照《扬州市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准》第__项规定,给予扣__分的处理,并责令立即改正。

 

                                

  (执法机构签章)

                                 年    月   日

 

当事人签字:____________      

 

执法人员签字:_______________________

 

注:扣分告知书一式两份,驾驶员和执法机构各一份。

 

附件5:

 

扬州市出租汽车驾驶员运营行为加分告知书

                                       

编号:

 

_______________公司(协会)出租汽车苏__________驾驶员____________从业资格证号:____________,于20________时在__________处营运服务时有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹,现按照《扬州市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准》第__项规定,给予加__分的处理,以兹奖励。

 

(执法机构签章)

                                 年    月   日

 

当事人签字:____________      

 

执法人员签字:_______________________

 

注:加分告知书一式两份,驾驶员和执法机构各一份。

 

 

附件6:

 

扬州市出租汽车驾驶员运营违章培训通知书

                                

编号:

 

______________

由于你在驾驶出租汽车苏_______从事运营过程中服务质量信誉考核分值得分已降至0分,请你携带本通知书、驾驶证、身份证等相关证件于20__________________报到,接受为期___天的出租汽车驾驶员服务质量信誉考核专项培训。逾期不参加培训的,将视为《扬州市出租汽车服务质量信誉考核实施细则(试行)》第三十条中规定的情节之一予以处理。

 

 

                                      (执法机构签章)

                                    年   月   日

 

 

当事人签字:____________ 公司签章:______________

 

执法人员签字:_______________________

 

注:培训通知书一式三份,驾驶员、驾驶员所在企业和执法机构各一份。

Copyright © 2008-2010 扬州市城市客运管理处 版权所有 || 苏ICP备12030149号-1
地址:扬州市联谊路2号 邮编:225001 电话:0514-87871669 87566010