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[司机课堂]出租汽车规范化服务流程


一、每天上岗前的准备工作流程

1、检查车辆车容车貌、安全性能和营运设施;

2、检查各种运营证件;

3、检查自身仪容仪表;

4、检查工作所需物资(燃料、零钞等);

5、上岗“签到”,核对个人信息;

6、调整心态,以饱满的热情驾车上路。

二、搭载乘客的服务工作流程

1、靠边停车,如乘客携带较多行李,开启后备厢,主动帮助摆放行李;

2、乘客上车后,主动问候“您好,请问去哪里?”

3、问清目的地,合理规划行驶路线,提醒乘客系好安全带,开车出发;

4、行驶途中遇突发情况需要调整路线,需与乘客沟通并同意;

5、到达目的地后,询问乘客付费方式(现金或刷卡);

6、收费后迅速打印发票,将找零(卡)与发票一并交给乘客;

7、请乘客对本次服务进行评价;

8、提醒乘客带好随身物品(开启后备厢,帮助提拿行李);

9、与乘客打招呼“再见,欢迎再次乘车”。

三、下班交接班的工作流程

1、签退司机卡;

2、保持车辆处于停运状态;

3、交接车辆。

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