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情满出租伴春运,乐乘公交在扬城!

——市客管处在市区城市客运行业开展迎新春“情满出租•乐乘公交”活动

今年春运将从1月21日开始,为认真贯彻省交通运输厅和市交通运输局春运工作部署,发挥城市客运行业各级党组织和广大党员干部的战斗堡垒和先锋模范作用,积极调动广大公交车、出租车驾驶员服务热情,提升服务质量,营造温心、温情、温暖的城市客运出行环境,打造情满扬城的城市交通“流动窗口”,扬州市客管处从1月21日起在市区城市客运行业开展迎新春“情满出租•乐乘公交”专项活动。

情满出租活动包括:营造活动氛围,通过微信QQ群信息推送、出租车LED顶灯显示等媒介载体,强化出租文明服务二十四条宣传,引导驾驶员熟知行业规范标准,提升服务意识和能力,营造文明氛围。强化宣传教育,各出租公司强化对文明服务的宣传教育,及时对驾驶员掌握文明服务二十四条的情况进行检查。加强典型引领,对涌现出来的先进驾驶员进行宣传,在媒体上进行宣传报道,以点带面打造出租车行业文明风尚的良好形象。党员示范带动,党员带头提高工作质态,实行首问负责制,积极回应群众诉求。畅通公众投诉渠道,公开服务监督电话,认真倾听社会公众的意见和建议,实现咨询投诉、寻物求助等服务回复率100%,营造和谐氛围。开展服务明星和劳模宣讲活动,引导爱心车队成员、历届最美的哥的姐以更高地标准做好文明规范服务,积极参与公司车辆的运营调度活动,为乘客出行提供运力保障。开展志愿服务组织爱心车队,对有出行需求的困难群众开展志愿帮扶,提供免费乘车服务,带动行业驾驶员积极参与公益服务事业。深化“两保一强”活动。组织客管党员先锋队和志愿服务队,在火车站、西部客运枢纽等重点区域为乘客提供咨询帮助、提拿行李等便民服务。

乐乘公交活动包括:改善车容车貌,完善公交车配套服务设施,服务承诺、监督投诉电话和线路走向图张贴率达到100%,同时确保驾驶人员统一着装,维持良好的精神状态。加强城市公交与铁路、航空和长途客运的相互衔接,针对春运热点区域客流情况,组织增开区间车,适时延长日间收班时间,加密公交班次。加强现场调度强化春运公交客流分析预测,完善运输组织方案和应急预案,重点组织好西部客运枢纽、火车站、汽车东站、市区高校、市区主要风景区等旅客集中地点的城市公交运输调度工作,备足公交运力,科学合理调度,专人分区做好客流高峰时段的应急疏导,确保乘客及时疏运。完善信息服务,进一步提升信息化、人性化服务,完善市区“掌上公交”服务系统,推出江都区公交“手机扫码付”和公交1小时内免费换乘服务,向公众提供更智能、更方便、更周到的公交出行服务。走进社区宣传,引导居民绿色出行,发放公交线路图、推广掌上公交App,听取居民对公交出行的建议,在群众中形成绿色出行乐选公交的良好氛围。

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