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市客管处启动旅游季节出租汽车行业服务质量大提升活动


为认真贯彻落实省交通运输厅、公安厅《关于开展出租汽车行业专项治理工作的通知》文件精神和市交通运输局部署要求,进一步提高市区出租汽车行业服务质量助力我市旅游名城建设和文明城市长效管理,3月22日下午,市客管处召开旅游季节市区出租汽车行业服务质量大提升活动部署会,决定从2019年325日至5月18日,开展旅游季节市区出租汽车行业服务质量大提升活动

此次活动,市客管处将通过五大措施,对出租汽车拒载、不打表、乱收费、绕路、强行拼客和未经许可非法从事出租经营活动等违法违规行为开展专项整治,达到车辆内外干净整洁、经营服务规范有序、遵守交规文明行车、非法营运有效遏制等目标,以此进一步提高行业服务质量,为市民游客提供更加文明舒适的乘车体验,提升扬州旅游名城形象。

活动中,市客管将组织各出租汽车企业开展自查自纠,更换破损标识标贴,确保车容车貌保持整洁,车身和设施完好,利用信息化系统对所属驾驶员服务质量进行抽查,及时发现并整改问题。落实值班制度,做好24小时投诉处理工作,妥善解决矛盾纠纷,耐心服务乘客,及时调查处理并反馈结果。此外,客管部门将联合公安交警部门,在汽车东站、西站、火车站等重点区域,整治出租汽车喊客拉客、异地经营、占道违停等违法行为。

活动期间,从重从严处理出租车违章。对违法违章的驾驶员严格给予扣分,在客管处网站予以公示并通知所属企业,由企业安排专人配合违章处理及后续工作。被查处、有责投诉的从业人员,根据服务质量扣分情况进行3-7天的教育培训,并实施考核,合格后方可重新上岗。

对活动期间查处的严重违法违规经营行为或发生重大服务质量事件的,一律纳入行业黑名单,注销其岗位服务资格。定期考核排名,对活动期间的企业服务质量进行考核并统计排名,考核排名后三位的企业负责人将被约谈,整改不到位或出现3次排名在最后三位的企业,记入企业年度服务质量信誉考核档案,作为下一轮经营权指标申请的参考依据。

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