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市客管处开展市区出租汽车行业从业人员大轮训活动


为进一步规范出租汽车从业人员经营行为,着力提升出租汽车行业社会满意度,按照旅游季节市区出租汽车行业服务质量大提升活动部署,市客管处近日全面启动2019年度市区出租汽车行业从业人员大轮训活动,对市区19家出租汽车公司负责人、近4000名出租汽车驾驶员进行分批、分类培训

本次大轮训活动将从3月开展持续至4月中旬,是市区出租汽车行业服务质量大提升活动的具体举措之一,具体分为:优秀驾驶员培训重点驾驶员(经常违章和被投诉的驾驶员培训个体从业人员培训公司所属从业人员培训

培训主要内容包括:扬州旅游知识与文明礼仪扬州市出租汽车文明服务二十四条规范出租汽车规范化服务流程动画演示当前投诉违章热点问题通报及服务技巧讲解当前行业管理动态及政策形势宣讲、行业劳模宣讲、安全行车知识、情绪管理技巧等。培训形式多样,除了邀请相关专业人士讲授外,还将邀请驾驶员代表现场演示规范化服务流程,并让在座学员点评互动,增强培训的实用性与趣味性。

   同时,按照近期市委市政府、市局对安全生产工作的部署,我处在培训过程中,着重强调了安全行车、安全管理、风险排查的重要性,要求各出租汽车公司和广大驾驶员,进一步落实企业安全主体责任,在提升素质规范服务的同时,更要树牢红线意识,排查安全隐患,紧绷安全之弦。

 

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